Infotec.tn est le site dédié aux technophiles avertis, geeks et internautes à la recherche des dernières tendances et nouveautés high-tech.

I - Généralités

Les produits achetés sur le site INFOTEC.tn peuvent faire l´objet d´une livraison par transporteur ou d´une mise à disposition chez l’un des commerces partenaires INFOTEC.

Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande ou par email. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.

a) Mise à disposition chez l’un de nos partenaires

En cas de mise à disposition dans les locaux de l´un ou l´autre des partenaires INFOTEC, le client peut venir prendre possession des produits commandés en se munissant d´une pièce identité et de son numéro de commande. Seule la personne mentionnée sur la commande pourra venir prendre possession de la commande. Cette dernière devra vérifier la conformité des produits mis à disposition avec la commande et dater et signer, en cas d´accord, le bon de mise à disposition.

Aucune mise à disposition des produits ne sera possible sans la signature et l´apposition de la date par le client sur le bon de mise à disposition. Dans ce cas, les dispositions du dernier alinéa du présent article a) seront alors pleinement applicables.

Le client ayant passé la commande sera averti de la date de mise à disposition chez le partenaire choisi par courriel.

Toute commande pour laquelle le destinataire ne sera pas venu en prendre possession dans un délai de 30 jours à compter de la mise à disposition chez le partenaire choisi, sera annulée et le client ayant passé la commande remboursé.

b) Livraison à domicile

Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée par transporteur ou par la poste, les produits achetés sur INFOTEC.com.tn ne sont livrés qu´en Tunisie. Les produits sont livrés au lieu de livraison dans l'étape Livraison lors du passage de commande soit avant la validation de la commande.

c) Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d´une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.

En cas de retard de livraison ou de mise à disposition chez un partenaire, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison ou mise à disposition chez un partenaire.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Client pour toute question.

La facture relative à votre commande est disponible au format PDF en allant dans votre compte sur le site.

II - Problèmes de livraison – qualité et conformité des produits

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison ou le reçu de la Poste et indiquer toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé, déjà ouvert notamment).

Dans le cas d´anomalie, INFOTEC s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client (contact (à) INFOTEC.com.tn) ou par courrier.

III - Colis non reçus (livraison par transporteur)

Vous disposez d´un délai de 60 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », INFOTEC suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n´est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel.

INFOTEC contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Sans préjudice des autres droits du client, INFOTEC n´enverra de produit de remplacement à ses frais qu´à la clôture de cette enquête. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, INFOTEC remboursera les produits concernés.

Accompagnement par nos équipes

Vous souhaitez vous renseigner ou commander un produit sur notre site ? Appelez notre Service Commercial du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) et le samedi de 8h à 12h au 23 520 256

Toute commande passée sur le site www.infotec.tn entraîne de la part du client l’adhésion entière et sans réserves aux présentes conditions générales de vente quelles que soient les stipulations même contraires pouvant figurer sur les bons de commande du client, sur ses conditions générales d’achats ou sur tout autre document émanant de lui.

1- PRIX

Les prix sont indiqués hors taxes et toutes taxes comprises, nets d’escomptes, départ de nos agences et sont susceptibles de modifications sans avis préalable. Les prix des marchandises ne comprennent en aucun cas le montage, l’installation ou les prestations annexes qui feraient l’objet d’un devis séparé.

2- VALIDITE

Le devis établi sur le site internet www.infotec.tn est valable 30 jours dans la limite des stocks disponibles. Pour la disponibilité il appartient au client de contacter le service commercial au 72 224 494 en semaine entre 08H et 17H pour vérification ou pour se faire préciser le délai de livraison d’un article donné.

3- COMMANDE

Pour toute commande passée sur le site www.infotec.com.tn , les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail ou par téléphone. Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si celle-ci indique un ou des éléments erronés (prix, descriptif, photo, etc.) ou si les articles commandés ne sont plus disponibles. Au moment de sa commande, le client doit s’assurer de la disponibilité ou du délai éventuel auprès du service commercial. Les frais de transport sont â la charge du client. La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où le consommateur a passé sa commande. En cas d’indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le client sera contacté au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande ou pourrai se voir proposer un produit de prix et de qualité équivalente.

4- PAIEMENT

Le mode de paiement sur le site www.infotec.tn peut être : par virement bancaire à notre compte, chèque posté à notre adresse Avenue jadida Magharibia 8000 Nabeul, ou directement dans notre point de vente. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes, il pourra vous être demandé de fournir des justificatifs d’identité, de résidence et de domiciliation bancaire supplémentaires avant le traitement effectif de votre commande. En cas de fraude la commande ne sera pas traitée et fera l’objet de poursuites judiciaires systématiques.

5- RETARD DE PAIEMENT

Dans le cas où l’acheteur auquel est accordé un encours ferait défaut dans le règlement de toute somme due à Sté. INFOTEC une échéance quelconque, conformément à la clause de déchéance du terme, l’ensemble de la créance deviendra immédiatement exigible. L’acheteur supportera tous les frais engagés par le vendeur pour tout recouvrement des sommes dues. Tout retard de paiement entraînera la facturation de pénalités calculées â compté du premier jour suivant le jour de l’échéance sur la base de deux fois le taux légal en vigueur.

6- RESERVE DE PROPRIETE

Le transfert de propriété des marchandises vendues n’interviendra qu’au complet encaissement de leur prix, tout défaut de paiement à l’échéance entraînant de plein droit la résiliation du contrat de vente.

7- FRAIS DE LIVRAISON

Pour toute commande sur le site www.infotec.com.tn, Les frais de livraisons seront à la charge de l’acquéreur sauf accord contraire entre les deux parties.

8- MODALITES DE LIVRAISON

Pour toute commande passée sur le site infotec.com.tn et sauf demande contraire du client, les produits sont livrés par nos soin à l’adresse indiquée par le client. Les délais de livraison sont généralement inférieurs à 48H, mais peuvent dépasser ce délai en cas de problème logistique ou de validation du paiement. Toute anomalie lors de la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassé, etc.) devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison avec la signature du client. Le client devra par ailleurs confirmer cette anomalie en adressant à la Sté. INFOTEC dans les 3 jours suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception concernant les réclamations. Toute réclamation non effectuée dans ce délai ne pourra être prise en compte et dégagera la Sté. INFOTEC de toute responsabilité.

9- LIMITATION DES RESPONSABILITES

Le vendeur dégage toute responsabilité concernant les dommages ou les conséquences dommageables pouvant provenir directement ou indirectement d’erreurs ou d’omissions dans les informations techniques contenues dans les catalogues ou dans les documents commerciaux fournis par les constructeurs. En cas de doute et pour s’assurer de l’exactitude d’une information, le client est invité à nous contacter directement par email ou par téléphone.

10- GARANTIE

Tous nos produits bénéficient d’une année de garantie. A laquelle peut s’ajouter une garantie complémentaire spécifique du constructeur qui sera traitée directement par le fabricant. Le point de départ de la garantie est le jour de la livraison de la marchandise. Pour être traité par notre service après vente, tout retour de marchandise aura fait l’objet d’une demande d’autorisation de retour écrite accompagnée d’une copie de la facture ou du bon de livraison d’origine de la marchandise avec mention du numéro de série du produit défectueux. Toute marchandise devra être retournée après accord de nos services dans son emballage d’origine avec tous les accessoires en port payé. A réception de la demande de retour, le client sera informé de la prise en charge par notre société auquel cas il pourra expédier l’article à ses frais à l’adresse indiquée. Dans le cas d’une prise en charge directe par le fabricant, les coordonnées du service compétent seront fournies. En cas de prise en charge, Sté. INFOTEC pourra soit remplacer les pièces défectueuses par le même produit soit d’établir un avoir sur la valeur actuelle de la marchandise. Le délai de remplacement des produits défectueux dépend de la rapidité des constructeurs, de ce fait Sté. INFOTEC tient é la disposition les coordonnées des services clients de chaque fabricant distribué pour plus d’information sur les délais de réparation. Le remplacement d’un produit sous garantie n’a pas pour effet de proroger le délai initial de la garantie. Certains constructeurs offrent des délais de garantie supérieurs à un an. Cette garantie n’engage que les constructeurs, et devra être traitée directement par eux. Les frais de transport du produit sont é la charge du client ou dans certains cas du constructeur quand celui-ci accepte de les prendre en charge, cette précision étant à demander auprès du constructeur lui-même.

11- PRESTATIONS DE SERVICES ET DEPANNAGE

Toute demande de dépannage ou prestation informatique doit faire l’objet d’un devis écrit décrivant les modalités et les limitations de l’intervention ainsi que le prix. L’intervention ne pouvant se faire qu’après la signature de ce devis.